Política Devoluciones y Garantías
Entendemos que en ocasiones una compra puede no resultar como esperabas. Por eso, contamos con políticas claras de cambios y devoluciones, y un equipo dispuesto a orientarte para encontrar la mejor solución según cada situación.
1. Política de cambios y devoluciones
Aplica cuando el cliente desea hacer un cambio o una devolución voluntaria por un motivo diferente al defecto de fábrica.
Devoluciones primeras 48 horas
1.1. Plazos y condiciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto, mediante nuestro Formulario de Cambios y Devoluciones. El producto deberá encontrarse sin uso ni instalación, en excelentes condiciones y con su empaque original, accesorios y demás componentes. Una vez aprobada la solicitud, el cliente dispondrá de un máximo de 72 horas para entregar el producto a cualquiera de las sucursales de Laptop Center.
1.2. Productos y servicios excluidos
No se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias de productos adquiridos contra pedido o por encargo especial, productos personalizados, repuestos sujetos a restricciones previamente informadas por ausencia de diagnóstico técnico, licencias de software activadas ni servicios efectivamente prestados. Estas limitaciones no afectan las garantías ni los demás derechos establecidos por ley.
1.3. Productos dañados físico o incorrectos
Si el producto comprado llega con dañado físico (como golpes, rayones o quebraduras) o incorrecto, debe reportarlo a Laptop Center tan pronto como sea posible y como máximo 48 horas después de recibirlo para mediante el correo soporte@laptopcentercr.com adjuntando fotos como evidencia.
1.4. Gastos asociados
Los gastos de transporte derivados de cambios o devoluciones voluntarias serán asumidos por el cliente cuando la solicitud se origine por motivos atribuibles a este. Cuando exista un error de Laptop Center o una obligación legal de asumir dichos gastos, estos no serán trasladados al cliente.
1.5. Resolución de solicitudes
Toda solicitud estará sujeta a la verificación de las condiciones del producto y a su aprobación. Cuando proceda, podrá gestionarse el cambio por otro producto, una nota de crédito o la devolución del dinero, conforme a las condiciones comerciales aplicables y el acuerdo con el cliente. Los casos de garantía, incumplimiento o retracto se resolverán bajo sus respectivas disposiciones legales.
2. Política de Garantías
2.1. Cobertura y vigencia
Todos nuestros productos y servicios cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, o el plazo mayor indicado al momento de la compra.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento. Según corresponda, se aplicará la reparación, sustitución del producto o devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.
2.2. Solicitudes de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá completar el Formulario de Cambios y Devoluciones o comunicarse por nuestros canales oficiales y facilitar los datos de su compra.
En el caso de productos o repuestos que para ser probados requieran instalación en un equipo, será necesario presentar también el equipo donde fueron instalados, cuando se requiera para realizar las pruebas técnicas y determinar el origen de la falla.
Laptop Center verificará las condiciones del producto y comunicará el resultado de la revisión.
2.3. Plazos de atención
En Laptop Center procuramos resolver las solicitudes de garantía en el menor tiempo posible. Cuando contamos con disponibilidad del repuesto, generalmente realizamos el cambio el mismo día o dentro de los 2 a 3 días posteriores a la revisión técnica.
En casos que requieran una evaluación adicional, el plazo de respuesta podrá extenderse hasta un máximo de 10 días hábiles. Las reparaciones en garantía se realizarán en un máximo de 15 días naturales, salvo excepciones legalmente justificadas.
Durante el proceso de atención, el plazo de garantía quedará suspendido, conforme a la legislación vigente.
2.4. Exclusiones de garantía
Las siguientes condiciones se encuentran excluidas de la cobertura de la garantía, posterior a la emisión del diagnostico por parte de Laptop Center, que establezca el nexo casual por uso indebido del consumidor o problema con el equipo donde fue instalado:
- Golpes, quebraduras, líquidos, humedad o corrosión.
- Fallas eléctricas externas, sobretensiones o cortocircuitos.
- Uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de las especificaciones del fabricante.
-
Instalaciones incorrectas, modificaciones o intervenciones de terceros que provoquen daños.
- Virus informáticos o alteraciones de BIOS, firmware, software ajenas al producto suministrado.
La alteración de números de serie, etiquetas o sellos de seguridad podrá considerarse en la evaluación técnica cuando afecte la identificación del producto o permita establecer una intervención relacionada con la falla reclamada.
En el caso de pantallas, los defectos de píxeles aislados se regularán según los rangos de tolerancia de fábrica y la norma internacional ISO 9241-307 (Clase II); por lo tanto, la garantía se activará únicamente si la cantidad de píxeles defectuosos supera los límites establecidos en dicha normativa.
Las exclusiones deberán estar relacionadas con la falla reclamada y sustentadas mediante revisión técnica.
2.5. Condiciones adicionales
La garantía de los repuestos cubre sus defectos propios, pero no asegura que solucionen la falla original del equipo cuando hayan sido seleccionados sin diagnóstico previo de Laptop Center.
Se recomienda respaldar la información antes de entregar cualquier equipo, ya que los datos podrían verse afectados durante el proceso de reparación.
3. Derecho de Retracto
3.1. Plazo y Condiciones de devolución
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, en los casos permitidos por la legislación costarricense.
El producto deberá devolverse sin uso ni instalación, en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su empaque original, accesorios y demás componentes.
3.2. Solicitudes
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá completar el Formulario de Cambios y Devoluciones, sin perjuicio de los demás medios de notificación reconocidos por ley, y proporcionar su comprobante de compra.
3.3. Excepciones y límites
El derecho de retracto no será aplicable a bienes instalados o usados, pedidos especiales, productos personalizados, elaborados a la medida o importados contra pedido por encargo especial, cuando se cumplan las excepciones legales correspondientes. Las licencias de software y productos digitales estarán sujetos a las restricciones legalmente aplicables según su naturaleza y condiciones de entrega o activación.
3.4. Gastos asociados
Los gastos relacionados con el transporte de devolución, el envío original y la gestión o cancelación de pedidos especiales serán evaluados individualmente. Cuando corresponda y la legislación vigente lo permita, los costos reales, comprobables y directamente asociados a la operación deberán ser asumidos por el cliente, previa comunicación y debida justificación.
3.5. Reembolsos
Cuando corresponda, se realizará la devolución del dinero mediante el método de pago aplicable, dentro del plazo legal máximo de 8 días naturales. Si el cliente ya recibió el producto, el plazo comenzará a partir del día siguiente a su devolución. En pagos con tarjeta, la acreditación dependerá de los procedimientos de cada entidad bancaria.
Las garantías y el derecho de retracto se regirán por las disposiciones de la Ley N.° 7472, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC) y sus reformas vigentes.